A usuarios y clientes de Empresa Portuaria Iquique:
Informamos que, como parte del proceso de mejora en los servicios prestados por EPI, se ha efectuado una reestructuración de nuestra área operativa y de almacenamiento lo que ha dado lugar a una nueva modalidad de programación y solicitudes de ingreso, así como también modificación en los horarios de atención.
Los cambios se implementarán mediante una modalidad de “marcha blanca” a partir del lunes 19 del presente y hasta el 2 de noviembre próximo, periodo en el que se recabará información y se realizarán ajustes necesarios. Las programaciones fuera de horario serán consideradas sólo durante el periodo de marcha blanca, quedando estas sujetas a disponibilidad.
PROGRAMACIONES Y SOLICITUDES DE INGRESO
Se recibirán exclusivamente en el correo: programaciones@epi.cl, de lunes a viernes de 08:00 a 13:00 hrs. y los sábados de 08:00 a 12:00hrs., se exceptúan días festivos. Aquellas programaciones fuera de los horarios establecidos, tales como domingos y festivos, se podrán efectuar mediante habilitación de faenas según lo establecido el Reglamento de Servicios.
Toda solicitud de faena deberá contener al menos los antecedentes que se muestran en el siguiente ejemplo. En caso de haber un tercero asociado en la solicitud, también deberá ser informado.
Las solicitudes recibidas dentro de los horarios indicados serán procesadas a partir de las 14:00 hrs. del día en que fueron recibidas, confirmando por correo electrónico la fecha y horario de atención asignado.
HORARIOS DE ATENCIÓN
OFICINA CONTROL PROCESO
Clientes con garantía de facturación: de lunes a viernes de 08:15 a 18:00 hrs. y sábados 08:15 a 12:00 hrs. se exceptúan días festivos.
Clientes sin garantía de facturación: de lunes a viernes de 08:15 a 13:00hrs., se exceptúan días festivos.
La inscripción para despacho físico de carga almacenada (indirectos), se realizará junto al despacho documental, según siguiente formato, el que se deberá completar durante el despacho y será considerado en las programaciones de faenas diarias, con confirmación de fecha y turno de retiro vía correo y/o llamado por parte de nuestro personal.
*Todos los campos son obligatorios
OFICINA CONTROL CARGA Y ALMACÉN
Atenderán acorde a programación diaria.
OFICINA DE SEGURIDAD
Se autorizarán solicitudes de ingreso a las personas y/o vehículos asociados a faenas programadas, las que deberán haber sido informadas en el correo al que se hace referencia al inicio de este comunicado.
Permisos de acceso para proveedores de Camanchaca, no asociados a faenas, podrán ser realizados de lunes a domingo, para clientes con garantía de facturación y de lunes a viernes de 08:00 a 13:00 hrs., exceptuando festivos, para clientes sin garantía, a través de los correos jefe.turno@epi.cl y jefe.seguridad@epi.cl, teniendo en cuenta que el ingreso será autorizado sólo si Pesquera Camanchaca ha informado ingreso.
OFICINA DE FACTURACIÓN
De Lunes a Viernes: de 08:30 a 14:00 hrs. para emisión de facturas y recepción de pagos de clientes sin garantía.
Se debe tener presente que por el momento la oficina se encuentra con atención en modalidad de teletrabajo con horario asociado a la fase de desconfinamiento, la que en el futuro podrá volver al horario normal.
Casillas de contacto: Alejandra.vasquez@epi.cl; Carlos.padilla@epi.cl; David.gonzalez@epi.cl
Como complemento a lo anterior, a contar del lunes 2 de noviembre y con el fin de emitir de manera inmediata la totalidad de cobros asociados a las faenas que se ejecutarán, la oficina de Control Proceso atenderá todo lo relacionado a liquidación de servicios, por lo que, al momento de presentarse a realizar despacho documental, también deberá presentar las cartas de ingreso asociadas a personas y/o vehículos que participan de la faena, ya autorizadas por oficina de seguridad de EPI.
La atención de naves comerciales será coordinada según planificación naviera y programación de estiba y desestiba para cada nave.
NOTA: Los horarios informados, podrán variar, previa información. Para consultas favor dirigir mensajes al correo marianela.cabrera@epi.cl.
Agradecemos desde ya toda su colaboración.
HÉCTOR MARDONES ROJAS
Subgerente de Negocios y Sustentabilidad
Empresa Portuaria Iquique